Política de devoluciones

Devoluciones y garantía de reembolso de 30 días

Queremos que las compras en Olivera Martin sea segura y cómoda para ti. Por eso ofrecemos un plazo de devolución de 30 días, a partir del día de la entrega del pedido.

Productos sin abrir

Los empaques sin abrir se pueden devolver dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega, siempre y cuando el precinto original permanezca intactoy el producto se encuentre en su estado y empaque originales.

Una vez aprobada la devolución, te reembolsaremos el precio del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la ley disponga lo contrario.

Para solicitar una devolución, envía un mensaje a la dirección kontakt@oliveramartin.com, indicando:

• Número de pedido

• Dirección desde la que se devolverá el producto

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para la devolución y, si corresponde, una etiqueta de devolución para imprimir. Por favor, no envíes los productos antes de contactarnos.

Productos dañados, defectuosos o que no se ajustan al pedido

Te pedimos que revises tu pedido al recibirlo. Si el producto está dañado, presenta alguna falla o recibiste un artículo incorrecto, comunícate con nosotros lo antes posible a la dirección kontakt@oliveramartin.com.

Analizaremos tu reporte y tomaremos las medidas necesarias para resolver el problema.

Productos que no se pueden devolver

Por razones de higiene y seguridad, algunos productos destinados al consumo que hayan sido abiertos o utilizados no pueden devolverse conforme a nuestra política estándar de devoluciones, sin perjuicio de los derechos del consumidor vigentes.

Tampoco aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo ni de otros productos que estén claramente marcados como no retornables, siempre y cuando la ley permita dicha excepción.

Si no estás seguro de si tu producto cumple con los requisitos para ser devuelto, contáctanos antes de enviarlo de vuelta.

Cambio de productos

Si quieres recibir otro producto, la solución más rápida es devolver el producto que cumple con los requisitos de devolución.

Una vez que se haya aceptado la devolución, puedes realizar un nuevo pedido del producto que elijas.

Reembolso

Una vez que recibamos el producto devuelto, revisaremos su estado y te informaremos sobre la aprobación del reembolso.

Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el método de pago original. El tiempo que tarde en reflejarse el importe en tu cuenta puede depender del banco o del proveedor de servicios de pago.

Garantía de devolución de dinero de 30 días

Nuestros productos cuentan con una garantía de devolución de dinero de 30 días.

Si el producto se utilizó de manera regular y de acuerdo con las instrucciones, pero no cumplió con tus expectativas, puedes comunicarte con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la recepción de tu pedidopara solicitar un reembolso bajo la garantía.

Dado que nuestros productos están destinados al consumo, la garantía cubre un máximo de un empaque abierto por hogar.

Si se compraron varios empaques, los empaques adicionales paquetes adicionales sin abrir y con el precinto de fábrica intacto pueden ser elegibles para devolución de acuerdo con nuestra política estándar de devoluciones.

La garantía no cubre los casos en los que:

• La solicitud se presentó más de 30 días después de la fecha de entrega.

• El producto no se utilizó de manera regular ni de acuerdo con las instrucciones.

• El motivo de la reclamación es únicamente que el sabor o el olor del producto no le agrada al usuario.

• El producto se abrió sin haber revisado previamente la lista de ingredientes, que figuraba claramente, para verificar si contenía alguna alergia o hipersensibilidad conocida.

Las condiciones de la garantía voluntaria mencionadas anteriormente no limitan los derechos legales del consumidor.

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, reclamaciones o garantías, por favor contáctenos en la dirección kontakt@oliveramartin.com.