Condiciones de envío

¿Cómo puedo dar seguimiento a mi pedido?

Tan pronto como se envíe tu pedido, recibirás un acuse de recibo de nuestro lado junto con la información necesaria para dar seguimiento a tu envío. Solo tienes que hacer clic en el enlace que recibas para verificar el estado actual de la entrega.

¿En cuánto tiempo se enviará mi pedido?

Nuestro equipo procesa los pedidos de lunes a sábado. Los pedidos realizados antes de las 11:00 por lo general se envían el mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora se procesan el siguiente día hábil.

Durante la temporada festiva y cuando hay un mayor volumen de pedidos, el tiempo de entrega podría prolongarse ligeramente.

Entrega a Gran Bretaña

• Envío con seguimiento (GRATIS): El tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles.

Una vez que el envío salga de nuestro almacén, recibirás información para rastrearlo por correo electrónico o SMS.

¿Realizan envíos internacionales?

Tak. Olivera Martin actualmente realiza envíos a determinados países de la Unión Europea.

Entrega dentro de la Unión Europea

Actualmente enviamos pedidos a los siguientes países:

Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, España, Suecia, Rumania y Hungría.

Los pedidos con destino a países de la Unión Europea se envían desde nuestro centro europeo de procesamiento de pedidos.

Costo de envío a países de la UE: 3,99 € por pedido.

¿Qué pasará si se pierde mi envío?

Si sospechas que tu envío se ha extraviado durante el transporte, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha prevista de entrega.

Llevaremos a cabo una investigación con la empresa de transporte. Si se confirma la pérdida del envío y los datos de entrega proporcionados al realizar el pedido eran correctos, organizaremos un nuevo envío del producto.

También te recomendamos que te pongas en contacto con la sucursal local de la empresa de mensajería, ya que, en ocasiones, los envíos pueden estar allí esperando a que los recojas.

Si el sistema de seguimiento indica que el envío se ha entregado, pero no lo encuentras, contáctanos. Te ayudaremos a verificar la información disponible sobre la entrega.

¿Por qué mi envío fue devuelto al remitente?

El envío puede devolverse al remitente si la entrega no se pudo realizar, si la dirección proporcionada era incorrecta o incompleta, o si el envío no se recogió dentro del plazo establecido.

En ese caso, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y te ayudaremos a determinar los siguientes pasos a seguir.

Si los datos de entrega originales eran incorrectos o el envío no se recogió, se podrán cobrar costos adicionales por el reenvío, de conformidad con la legislación vigente.

PAGOS Y PREGUNTAS SOBRE LOS PEDIDOS

Se me olvidó usar el código de descuento

Lamentablemente, no podemos agregar un código de descuento a un pedido una vez que se ha completado.

Si tu código de descuento sigue siendo válido, puedes usarlo en tus próximas compras.

¿Dónde puedo ingresar el código de descuento?

Ve a la caja e ingresa el código de descuento en el campo correspondiente antes de realizar el pago.

Si el código es válido, el descuento se aplicará automáticamente.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si quieres modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible.

Haremos todo lo posible por ayudarte. Sin embargo, una vez que el pedido haya entrado en el proceso de preparación y envío, es posible que no se puedan realizar cambios ni cancelarlo.

Esto no limita los derechos legales del consumidor, incluido el derecho a rescindir el contrato, si procede.

¿Por qué se canceló mi pedido?

En algunos casos, un pedido puede ser cancelado o suspendido automáticamente si nuestro sistema de pagos o nuestro sistema de prevención de fraudes detecta una actividad inusual.

Si crees que tu pedido se canceló por error, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente para que podamos revisar la situación.

PÓNGASE EN CONTACTO CON NOSOTROS

¿Necesitas ayuda con tu pedido o tienes alguna pregunta sobre un producto? Olivera Martin?

Escríbenos a la dirección kontakt@oliveramartin.com, y nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.