Política de reembolso
Devoluciones y garantía de devolución del dinero de 365 días
Queremos que te sientas seguro al hacer tu pedido en Olivera Martin. Por eso ofrecemos un Plazo de devolución de 365 días a partir de la fecha de entrega de tu pedido.
Productos sin abrir
Los envases sin abrir pueden devolverse dentro de los 365 días siguientes a la entrega, siempre y cuando el sello original esté intacto y el producto se encuentre en su estado y empaque originales.
Una vez que se haya aprobado tu devolución, te reembolsaremos el precio del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Para solicitar una devolución, envía un correo electrónico a info@oliveramartin.com indicando:
- Tu número de pedido
- La dirección desde la que devolverás el producto
Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos las instrucciones para realizarla y, si corresponde, una etiqueta de devolución imprimible. Por favor, no envíes los productos antes de contactarnos.
Pedidos dañados, incorrectos o defectuosos
Por favor, revisa tu pedido cuando lo recibas. Si algún artículo está dañado, tiene algún defecto o si recibiste el producto equivocado, ponte en contacto con info@oliveramartin.com lo antes posible. Analizaremos el problema y colaboraremos contigo para resolverlo.
Artículos que no se pueden devolver
Por razones de higiene y seguridad, ciertos productos consumibles que hayan sido abiertos o utilizados no pueden devolverse según nuestra política estándar de devoluciones.
Tampoco podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo ni de otros artículos que estén específicamente marcados como no retornables.
Si no estás seguro de si tu pedido cumple con los requisitos, contáctanos antes de devolver cualquier artículo.
Intercambios
Si deseas un producto diferente, la opción más rápida es devolver primero el artículo que cumpla con los requisitos. Una vez que se haya aceptado tu devolución, podrás realizar un nuevo pedido del producto que prefieras.
Reembolsos
Una vez que recibamos tu devolución, la revisaremos y te informaremos si se ha aprobado tu reembolso.
Los reembolsos aprobados se acreditarán en el mismo método de pago que utilizaste originalmente. Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco o proveedor de pagos.
Garantía de devolución del dinero de 365 días
Nuestras golosinas están cubiertas por nuestra garantía de devolución del dinero de 365 días.
Si has utilizado las golosinas de manera constante según las instrucciones y no estás satisfecho con tu experiencia, puedes contactarnos dentro de los 365 días siguientes a la recepción de tu pedido para solicitar un reembolso bajo la garantía.
Dado que nuestros productos son de consumo, la garantía se aplica a un máximo de un envase abierto por hogar. Si compraste varios envases, los envases adicionales que estén sin abrir y sellados podrían seguir siendo elegibles para devolución según nuestra política estándar de devoluciones.
La garantía no se aplica cuando:
- La solicitud se presenta más de 365 días después de la entrega.
- El producto no se ha utilizado de manera constante según las instrucciones.
- La solicitud se basa únicamente en que a tu mascota no le gusta el sabor ni el olor.
- El producto se abrió antes de revisar la lista de ingredientes, que aparecía claramente indicada, para verificar si había alguna sensibilidad o alergia conocida.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías, contáctanos en info@oliveramartin.com
