Política de envíos
¿Cómo puedo dar seguimiento a mi pedido?
Tan pronto como se haya enviado tu pedido, te enviaremos una confirmación de envío con los datos de seguimiento. Solo tienes que usar el enlace de seguimiento que te proporcionamos para dar seguimiento a tu entrega.
¿En cuánto tiempo se enviará mi pedido?
Nuestro equipo de logística procesa los pedidos de lunes a sábado. Los pedidos realizados antes de las 11:00 a. m. suelen enviarse el mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora se procesarán el siguiente día hábil.
Durante los días festivos y en épocas de mayor actividad, el procesamiento puede tardar un poco más.
Envíos al Reino Unido
- Entrega con seguimiento (GRATIS): Entrega estimada en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Una vez que tu paquete salga de nuestro almacén, recibirás la información de seguimiento por correo electrónico o SMS.
¿Realizan envíos al extranjero?
Sí. Actualmente, Olivera Martin realiza envíos a determinados países de la Unión Europea.
Entrega en la UE
Actualmente realizamos envíos a:
Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chequia, Dinamarca, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, España, Suecia, Rumania y Hungría.
Los pedidos de la UE se envían desde nuestro centro de distribución europeo.
Precio de envío a países de la UE: 3,99 € por pedido
¿Qué pasa si se pierde mi paquete?
Si parece que tu pedido se ha extraviado durante el envío, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a más tardar 7 días calendario después de la fecha estimada de entrega.
Investigaremos el envío con la empresa de transporte. Si se confirma que el paquete se ha perdido y la información de envío proporcionada con tu pedido era correcta, te enviaremos un reemplazo.
También te recomendamos que te informes en tu oficina de correos local, ya que en ocasiones los paquetes pueden quedar retenidos allí.
Si el seguimiento indica que tu paquete ya se entregó, pero no lo encuentras, contáctanos para que podamos ayudarte a revisar la información de entrega disponible.
¿Por qué mi pedido ha sido devuelto al remitente?
Un paquete puede ser devuelto si no se pudo entregar, si la dirección era incorrecta o incompleta, o si el envío no fue reclamado.
Si esto ocurre, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te ayudaremos a decidir qué pasos seguir. Es posible que se apliquen cargos adicionales de envío si la información de entrega original era incorrecta o si no se recogió el paquete.
PREGUNTAS SOBRE PAGOS Y PEDIDOS
Se me olvidó aplicar mi código de descuento
Lamentablemente, no podemos agregar códigos de descuento a un pedido una vez que ya se ha completado. No obstante, puedes usar tu código de descuento válido en una compra futura.
¿Dónde introduzco mi código de descuento?
Ve a la caja e ingresa tu código de descuento en el campo correspondiente antes de finalizar el pago. Si el código es válido, el descuento se aplicará automáticamente.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Contáctanos lo antes posible si deseas modificar o cancelar un pedido. Haremos todo lo posible por ayudarte, pero una vez que tu pedido haya entrado en el proceso de preparación, es posible que ya no podamos realizar cambios ni cancelarlo.
¿Por qué se canceló mi pedido?
En ocasiones, un pedido puede cancelarse o retenerse automáticamente si nuestro sistema de pago o de prevención de fraudes detecta una actividad inusual.
Si crees que tu pedido se canceló por error, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos analizar el caso.
CONTÁCTANOS
¿Necesitas ayuda con tu pedido o tienes alguna pregunta sobre un ¿El producto de Olivera Martin?
Envíanos un correo electrónico ainfo@oliveramartin.comy nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
